قوانین و مقررات

کلیهٔ فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی هوپ اسکینمطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و آیین‌نامه‌های وزارت بهداشت انجام می‌شود.

حفظ حریم شخصی کاربران

فروشگاه اینترنتی هوپ اسکین به اطلاعات خصوصی کاربران خود احترام گذاشته و متعهد به حفظ امنیت و محرمانگی آن است. اطلاعات ثبت‌شده صرفاً برای پردازش سفارش و بهبود خدمات به‌کار می‌رود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد؛ مگر با حکم مقام قضایی.

راهنمای خرید و ثبت سفارش

۱ – با کلیک کردن روی محصول، می‌توانید اطلاعات آن را بخوانید و پس از تصمیم گیری برای خرید روی دکمه “افزودن به سبد خرید” بزنید و آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.
۲ – برای نهایی کردن خرید خود، روی علامت سبد خرید کلیک کنید تا اقلام سفارش خود را مشاهده نمایید. در صفحه سبد خرید، شما می‌توانید کد تخفیف را وارد و با زدن دکمه “اعمال کد تخفیف” میزان تخفیف را درجمع کل سبد خرید مشاهده کنید.
۳ – با افزودن دکمه “ادامه جهت تسویه حساب” وارد به مرحله بعدی شوید.
۴ – در قسمت “تکمیل اطلاعات” باید اطلاعات خود (نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس) را وارد کنید تا بتوانید وارد درگاه پرداخت شوید.
۵ – سمت چپ گزینه حمل و نقل مشاهده می‌کنید که برای مشتریان محترم شهر اراک شامل سه گزینه دریافت حضوری از فروشگاه هوپ اسکین، ارسال ازپیک موتوری که هر شخص به انتخاب خود یکی از آنها را بر می‌گزیند. مشتریان سایر شهرهای ایران بعد از ثبت سفارش، از طریق پست پیشتاز خود را بعد از ۲ الی ۵ روز کاری دریافت خواهند کرد.
۶ – بعد از تکمیل اطلاعات و مشخص نمودن بازه زمانی، روی دکمه ثبت سفارش بزنید و پرداخت خود را انجام دهید.
۷ – بعد از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ، کالا یا کالاهای خریداری شده شما، بسته به انتخاب شیوه ارسال کالا و موقعیت آدرس انتخابی، به شما تحویل داده می‌شود.
احتراماً به اطلاع می‌رساند که با توجه به فرآیند پردازش سریع سفارشات، پس از ثبت نهایی سفارش، امکان اعمال تغییرات در آن وجود نخواهد داشت. لذا خواهشمندیم قبل از ثبت سفارش، کلیه آیتم‌های سفارش را با دقت بررسی فرمایید.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش درفروشگاه هوپ اسکین در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است. پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به ‌استثنای تعطیلات رسمی) انجام می شود و کالا در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال می‌شود. در صورت بروز اختلال در سامانه ارسال، مانند شرایط نامساعد جوی، ممکن است تحویل سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت به تأخیر افتد که از طریق پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

کاربران موظف‌اند اطلاعات لازم برای ارسال کالا، شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل را به‌طور کامل و صحیح درج کنند. ثبت این اطلاعات به منزله تأیید صحت آن‌هاست. در صورت درج ناقص یا نادرست، مسئولیت عدم تحویل یا پیگیری سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. داروکده مجاز است برای جلوگیری از بازگشت کالا، اطلاعات تکمیلی یا دقیق‌تری از کاربر درخواست نماید.

افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در قیمت یا موجودی کالا بر سبد خرید اعمال می‌شود و امکان اعتراض در این خصوص وجود ندارد.

مشتری می‌تواند پیش از پرداخت، مبلغ نهایی کالا و هزینه ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی سایت پرداخت کند. در صورت بازگشت وجه به حساب مشتری به هر دلیل، ارسال سفارش منوط به واریز مجدد وجه خواهد بود.

خرید اقساطی

فروشگاه هوپ اسکین به منظور ایجاد شرایط خرید آسان و بدون دغدغه با همکاری شرکت اسنپ‌پی، این امکان را برای شما عزیزان فراهم نموده است که محصولات مورد نیاز خود را امروز خریداری کنید و هزینه آن را در آینده طی چهار قسط بدون کارمزد پرداخت نمایید.

نکات مهم در هنگام تحویل سفارش:

در هنگام تحویل سفارش مشتری می بایست در حضور مأمور پست یا پیک، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی دچار آسیب، خیس و مخدوش شده است، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه هوپ اسکین اطلاع دهد.

تمام مرسولات پستی توسط اداره پست و یا شرکت حمل و نقل مربوطه بیمه می شوند و چنانچه مشتری مرسوله را تحویل بگیرد به منزله تأیید سلامت بسته بندی می باشد و دیگر امکان استفاده از خسارت بیمه وجود ندارد. به عبارتی دیگر در صورت تحویل گرفتن، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا مورد قیول شرکت بیمه نخواهد بود و فروشگاه هوپ اسکین مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت،

تعریف تحویل ظاهری: تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی گردد و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود.